ایکس کارت برای ووکامرس
کمپین چرخه مشتریاولین خرید، آخرین
ارتباط شما نباشد.
کسی که تازه خرید کرده با مشتری‌ای که سه ماه خبری از او نیست، یک پیام نمی‌خواهد. برای هر موقعیت، یک دلیل مناسب برای برگشتن به فروشگاه بسازید.
خرید اول · بازگشت مشتری · مشتری VIP
یک شروع خوب
خوش‌آمد با فاصله زمانی انتخابی شما
یادآوری برگشت
پیگیری بر اساس زمان گذشته از آخرین خرید
ارتباط را تازه کنید
یک متن و پیشنهاد مستقل برای این مرحله
یک دلیل برای بازگشت
انتخاب روزها با توجه به رفتار خرید فروشگاه
قدردانی از مشتری همیشگی
پیام یک‌باره هنگام ورود به سطح VIP
متن، کد و روزها نمونه‌اند. هر سناریو تنظیم و فعال‌سازی مستقل دارد.
بعد از خرید اول
خرید دوم، از همین‌جا شروع می‌شود.
مشتری اولین سفارش را ثبت کرده. حالا فرصت خوبی است که از انتخابش تشکر کنید و برای خرید بعدی یک هدیه بگذارید. زمان پیام خوش‌آمد و شرایط کد را خودتان مشخص می‌کنید.
این پیام برای اولین خرید موفق است؛ نه هر بار که همان مشتری سفارش تازه‌ای می‌دهد.
فاصله ارسال و اعتبار هدیه را در تنظیمات مشخص کنید.
وقتی فاصله می‌افتد
مشتری قدیمی را به حال خودش نگذارید.
فاصله از آخرین خرید، مبنای پیگیری است. روزها را با عادت خرید فروشگاه خودتان هماهنگ کنید.
- ۳۰ روز
هنوز نزدیک است
یک یادآوری برای کسی که مدتی خرید نکرده؛ با متن و پیشنهاد متناسب با همین فاصله.
- ۶۰ روز
وقت تازه‌کردن ارتباط
برای مشتری‌ای که بیشتر از فروشگاه فاصله گرفته، سناریوی جدا و کد مستقل تعریف کنید.
- ۹۰ روز
دعوت به بازگشت
به مشتری غیرفعال دلیل مشخصی برای برگشت بدهید. تخفیف این مرحله را جدا تنظیم کنید.
۳۰، ۶۰ و ۹۰ روز، تنظیمات اولیه‌اند؛ تعداد روزهای هر مرحله قابل تغییر است.
قدردانی با حساب‌وکتاب
مشتری همیشگی، پیشنهاد مخصوص خودش را دارد.
آستانه مجموع خرید برای VIP شدن را تعیین کنید. وقتی مشتری وارد این سطح شد، پیام قدردانی و کد مخصوصش یک بار ارسال می‌شود. مقدار هدیه و مدت اعتبار آن هم با شماست.
پنج سناریو، پنج تنظیم مستقل.
قرار نیست همه پیام‌ها را از روز اول فعال کنید. از سناریویی شروع کنید که برای فروشگاه‌تان ضروری‌تر است و پیام‌های بعدی را بر اساس تجربه مشتری اضافه کنید.
- زمان و فعال‌سازیانتخاب سناریوهای فعال، روزهای انتظار، تأخیر خرید اول و VIP و ساعت ارسال
- متن و پیشنهادالگوی پیام مستقل و انتخاب تخفیف درصدی یا مبلغ ثابت برای هر سناریو
- شرایط کدمقدار، مدت اعتبار و امکان ترکیب با کدهای دیگر برای هر سناریو
- مبنای خرید موفقوضعیت‌های واجد شرایط سفارش در ووکامرس و شماره موبایل مشتری
کمپین چرخه مشتری چه سناریوهایی دارد؟
خوش‌آمد بعد از اولین خرید، بازگشت پس از ۳۰ روز، پیگیری پس از ۶۰ روز، بازگشت مشتری غیرفعال پس از ۹۰ روز و ورود به سطح VIP. هر سناریو جدا فعال می‌شود و فاصله روزهای بازگشت قابل تغییر است.
روزهای ۳۰، ۶۰ و ۹۰ ثابت‌اند؟
خیر؛ این‌ها نقطه شروع تنظیمات‌اند. تعداد روزهای بدون خرید را برای هر سناریوی بازگشت با توجه به فاصله معمول خرید در فروشگاه خودتان تعیین می‌کنید.
چه کسی مشتری VIP محسوب می‌شود؟
شما آستانه مجموع مبلغ خرید را مشخص می‌کنید. پیام VIP یک بار هنگام ورود مشتری به این سطح ارسال می‌شود؛ صرفاً داشتن حساب کاربری یا یک سفارش، او را VIP نمی‌کند.
تخفیف مراحل مختلف یکسان است؟
خیر. تخفیف درصدی یا مبلغ ثابت، مقدار هدیه، مدت اعتبار و امکان ترکیب با کدهای دیگر برای هر سناریو مستقل است. پیشنهاد خرید اول می‌تواند با هدیه مشتری VIP متفاوت باشد.
سفارش ناموفق هم مبنای چرخه مشتری قرار می‌گیرد؟
وضعیت‌های سفارش واجد شرایط را خودتان انتخاب می‌کنید. برای سناریوی خرید اول و بازگشت، وضعیت‌هایی را مبنا بگذارید که در فروشگاه شما واقعاً نشان‌دهنده خرید موفق‌اند. مشتری باید شماره موبایل قابل استفاده هم داشته باشد.
چرخه مشتری با پیش‌بینی خرید بعدی چه تفاوتی دارد؟
چرخه مشتری بر اساس مرحله رابطه، مدت گذشته از آخرین خرید و مجموع خرید عمل می‌کند. پیش‌بینی خرید بعدی، زمان احتمالی تکرار خرید یک محصول را از سابقه خرید آن تخمین می‌زند.
برای خرید دوم هم برنامه داشته باشید.
با یک پیام بعد از اولین خرید شروع کنید و سناریوهای بعدی را به‌مرور اضافه کنید.