ریتنشن مارکتینگ (Retentation Marketing)، به عنوان یک استراتژی کلیدی در حوزه بازاریابی، برای حفظ و جلب مشتریان برای مدت طولانی تر از مراحل اولیه خرید محصول یا خدمات، بسیار اهمیت دارد. با توجه به رقابت بسیار بالا در بازارهای امروزی، حفظ مشتریان موجود و کسب مشتریان جدید از اهمیت فراوانی برخوردار است. در این مقاله، به بررسی اصول و راهکارهای مؤثر در ریتنشن مارکتینگ پرداخته خواهد شد.
مفهوم ریتنشن مارکتینگ
1.1 تعریف ریتنشن مارکتینگ ریتنشن مارکتینگ به مجموعه اقدامات و استراتژی‌هایی گفته می‌شود که هدف آن حفظ و جلب مشتریان برای مدت طولانی تر از مراحل اولیه خرید محصول یا خدمات است. در واقع، ریتنشن مارکتینگ بر روی ایجاد روابط بلند مدت با مشتریان تمرکز دارد و سعی می‌کند از طریق ارائه خدمات عالی، ارتباط مداوم و ایجاد ارزش برای مشتریان، آن‌ها را به عنوان مشتریان وفادار نگه دارد.
1.2 اهمیت ریتنشن مارکتینگ در صنعت در دنیای رقابتی امروزی، کسب و کارها با رویکرد فقط جذب مشتریان جدید نمی‌توانند برای بقای خود تضمینی داشته باشند. حفظ مشتریان موجود و تبدیل آن‌ها به مشتریان وفادار و بازگشت‌پذیر برای خریدهای آینده، از اهمیت بالایی برخوردار است. مشتریان وفادار به عنوان سفیران برند در بازار عمل می‌کنند و به دیگران توصیه‌های مثبت درباره کسب و کار می‌دهند.
1.3 تفاوت بین ریتنشن مارکتینگ و جذب مشتریان جدید ریتنشن مارکتینگ و جذب مشتریان جدید دو جنبه مهم و متمم یکدیگر در حوزه بازاریابی هستند. در حالی که جذب مشتریان جدید تمرکز بر فرآیند جذب و جلب مشتریان جدید است، ریتنشن مارکتینگ تلاش می‌کند مشتریان موجود را به عنوان مشتریان وفادار نگه دارد و از ایجاد روابط بلندمدت با آن‌ها استفاده کند. دو فرآیند به صورت همزمان و هماهنگ می‌توانند به کسب و کار کمک کنند تا رشد و پایداری را تجربه کنند.
اصول ریتنشن مارکتینگ
2.1 شناخت و تحلیل مشتریان یکی از اصول مهم ریتنشن مارکتینگ، شناخت و تحلیل دقیق مشتریان است. با شناخت نیازها، ترجیحات و رفتارهای مشتریان، می‌توان بهترین راهکارها را برای حفظ آن‌ها و جلب مشتریان جدید پیدا کرد. از ابزارهایی مانند نظرسنجی‌ها، تحقیقات بازار و تجزیه و تحلیل داده‌ها می‌توان برای شناخت مشتریان استفاده کرد.
2.2 ارتقای تجربه مشتری تجربه مشتری یکی از عوامل کلیدی در ریتنشن مارکتینگ است. با ارائه تجربه‌ای ممتاز و بی‌نظیر برای مشتریان، می‌توان آن‌ها را به خود جذب کرد و آن‌ها را در کنار خود نگه داشت. ارتقای کیفیت خدمات، سرعت و دقت در پاسخ به نیازهای مشتریان، سهولت در فرآیندهای خرید و ارتباطات مداوم با مشتریان از عوامل مهم در ارتقای تجربه مشتری است.
2.3 برنامه‌ریزی برای ارتباط مداوم برای حفظ مشتریان و جلب مشتریان جدید، برنامه‌ریزی منظم و مستمر برای ارتباط مداوم با مشتریان ضروری است. از طریق ارسال خبرنامه‌ها، ایمیل‌ها، پیامک‌ها و استفاده از شبکه‌های اجتماعی، می‌توان به مشتریان اطلاعات مرتبط، پیشنهادات و تخفیفات ویژه ارائه داد. همچنین، برنامه‌های وفاداری و پاداش برای مشتریان می‌تواند تشویق به بازگشت و خریدهای تکراری باشد.
2.4 ارائه خدمات پس از فروش ارائه خدمات پس از فروش مناسب و حرفه‌ای نقش مهمی در ریتنشن مشتریان ایفا می‌کند. با رسیدگی سریع به شکایات و مشکلات مشتریان و ارائه راهکارهای مؤثر، می‌توان رضایت مشتریان را افزایش داد. همچنین، ارائه خدمات مشتریان و فراهم کردن پلتفرم‌هایی برای ارتباط مستقیم و مداوم با کاربران نیز از اهمیت بالایی برخوردار است.
ریتنشن مارکتینگ با ایکس‌کارت
ریتنشن مارکتینگ به عنوان یک استراتژی بازاریابی برای حفظ و جلب مشتریان در مدت طولانی تر از مراحل اولیه خرید بسیار اهمیت دارد. با رعایت اصول مهمی مانند شناخت مشتریان، ارتقای تجربه مشتری، برنامه‌ریزی برای ارتباط مداوم و ارائه خدمات پس از فروش مناسب، می‌توان مشتریان را به عنوان مشتریان وفادار نگه داشت و از آن‌ها به عنوان سفیران برند در بازار بهره‌برداری کرد.
ایکس کارت با قابلیت ایجاد استراتژی ارسال پیامک بطور مثال:
پیامک اول: ۵ دقیقه پس از رها کردن سفارش
پیامک دوم: ۲ روز پس از رها کردن سفارش
پیامک سوم: ۱۰ روز پس از رها کردن سفارش
امکان بازگشت مشتری را برای تکمیل سبد خرید خود هموار می‌کند.
استفاده از کد تخفیف و لینک اختصاصی سبد خرید مشتری، امکان ریتنشن را بطور فزاینده‌ای افزایش میدهد.
