ریتنشن مارکتینگ (Retentation Marketing)، به عنوان یک استراتژی کلیدی در حوزه بازاریابی، برای حفظ و جلب مشتریان برای مدت طولانی تر از مراحل اولیه خرید محصول یا خدمات، بسیار اهمیت دارد. با توجه به رقابت بسیار بالا در بازارهای امروزی، حفظ مشتریان موجود و کسب مشتریان جدید از اهمیت فراوانی برخوردار است. در این مقاله، به بررسی اصول و راهکارهای مؤثر در ریتنشن مارکتینگ پرداخته خواهد شد.

مفهوم ریتنشن مارکتینگ

1.1 تعریف ریتنشن مارکتینگ ریتنشن مارکتینگ به مجموعه اقدامات و استراتژی‌هایی گفته می‌شود که هدف آن حفظ و جلب مشتریان برای مدت طولانی تر از مراحل اولیه خرید محصول یا خدمات است. در واقع، ریتنشن مارکتینگ بر روی ایجاد روابط بلند مدت با مشتریان تمرکز دارد و سعی می‌کند از طریق ارائه خدمات عالی، ارتباط مداوم و ایجاد ارزش برای مشتریان، آن‌ها را به عنوان مشتریان وفادار نگه دارد.

1.2 اهمیت ریتنشن مارکتینگ در صنعت در دنیای رقابتی امروزی، کسب و کارها با رویکرد فقط جذب مشتریان جدید نمی‌توانند برا‌ی بقای خود تضمینی داشته باشند. حفظ مشتریان موجود و تبدیل آن‌ها به مشتریان وفادار و بازگشت‌پذیر برای خریدهای آینده، از اهمیت بالایی برخوردار است. مشتریان وفادار به عنوان سفیران برند در بازار عمل می‌کنند و به دیگران توصیه‌های مثبت درباره کسب و کار می‌دهند.

1.3 تفاوت بین ریتنشن مارکتینگ و جذب مشتریان جدید ریتنشن مارکتینگ و جذب مشتریان جدید دو جنبه مهم و متمم یکدیگر در حوزه بازاریابی هستند. در حالی که جذب مشتریان جدید تمرکز بر فرآیند جذب و جلب مشتریان جدید است، ریتنشن مارکتینگ تلاش می‌کند مشتریان موجود را به عنوان مشتریان وفادار نگه دارد و از ایجاد روابط بلندمدت با آن‌ها استفاده کند. دو فرآیند به صورت همزمان و هماهنگ می‌توانند به کسب و کار کمک کنند تا رشد و پایداری را تجربه کنند.

اصول ریتنشن مارکتینگ

2.1 شناخت و تحلیل مشتریان یکی از اصول مهم ریتنشن مارکتینگ، شناخت و تحلیل دقیق مشتریان است. با شناخت نیازها، ترجیحات و رفتارهای مشتریان، می‌توان بهترین راهکارها را برای حفظ آن‌ها و جلب مشتریان جدید پیدا کرد. از ابزارهایی مانند نظرسنجی‌ها، تحقیقات بازار و تجزیه و تحلیل داده‌ها می‌توان برای شناخت مشتریان استفاده کرد.

2.2 ارتقای تجربه مشتری تجربه مشتری یکی از عوامل کلیدی در ریتنشن مارکتینگ است. با ارائه تجربه‌ای ممتاز و بی‌نظیر برای مشتریان، می‌توان آن‌ها را به خود جذب کرد و آن‌ها را در کنار خود نگه داشت. ارتقای کیفیت خدمات، سرعت و دقت در پاسخ به نیازهای مشتریان، سهولت در فرآیندهای خرید و ارتباطات مداوم با مشتریان از عوامل مهم در ارتقای تجربه مشتری است.

2.3 برنامه‌ریزی برای ارتباط مداوم برای حفظ مشتریان و جلب مشتریان جدید، برنامه‌ریزی منظم و مستمر برای ارتباط مداوم با مشتریان ضروری است. از طریق ارسال خبرنامه‌ها، ایمیل‌ها، پیامک‌ها و استفاده از شبکه‌های اجتماعی، می‌توان به مشتریان اطلاعات مرتبط، پیشنهادات و تخفیفات ویژه ارائه داد. همچنین، برنامه‌های وفاداری و پاداش برای مشتریان می‌تواند تشویق به بازگشت و خریدهای تکراری باشد.

2.4 ارائه خدمات پس از فروش ارائه خدمات پس از فروش مناسب و حرفه‌ای نقش مهمی در ریتنشن مشتریان ایفا می‌کند. با رسیدگی سریع به شکایات و مشکلات مشتریان و ارائه راهکارهای مؤثر، می‌توان رضایت مشتریان را افزایش داد. همچنین، ارائه خدمات مشتریان و فراهم کردن پلتفرم‌هایی برای ارتباط مستقیم و مداوم با کاربران نیز از اهمیت بالایی برخوردار است.

 

ریتنشن مارکتینگ با ایکس‌کارت

ریتنشن مارکتینگ به عنوان یک استراتژی بازاریابی برای حفظ و جلب مشتریان در مدت طولانی تر از مراحل اولیه خرید بسیار اهمیت دارد. با رعایت اصول مهمی مانند شناخت مشتریان، ارتقای تجربه مشتری، برنامه‌ریزی برای ارتباط مداوم و ارائه خدمات پس از فروش مناسب، می‌توان مشتریان را به عنوان مشتریان وفادار نگه داشت و از آن‌ها به عنوان سفیران برند در بازار بهره‌برداری کرد.

ایکس کارت با قابلیت ایجاد استراتژی ارسال پیامک بطور مثال:

پیامک اول: ۵ دقیقه پس از رها کردن سفارش

پیامک دوم: ۲ روز پس از رها کردن سفارش

پیامک سوم: ۱۰ روز پس از رها کردن سفارش

امکان بازگشت مشتری را برای تکمیل سبد خرید خود هموار می‌کند.

استفاده از کد تخفیف و لینک اختصاصی سبد خرید مشتری، امکان ریتنشن را بطور فزاینده‌ای افزایش میدهد.

 

اطلاعات بشتر در ویکی‌پدیا

ریتنشن مارکتینگ چیست؟

ریتنشن مارکتینگ چیست؟

گاهی نیاز است برخی فایل های php در هاست، در زمان های خاص و به صورت منظم اجرا شوند.برای مثال اگر در نظر دارید یک دستور هر ساعت یا هر روز یا هر ماه و یا هر سال اجرا شود در این حالت باید از کرون جاب استفاده کنید.

آپدیت ورژن ۲.۱۳ ایکس‌کارت ریلیز شد. در این آپدیت چند فیچر جدید، پشتیبانی از قالب فلت‌سام و تغییر جایگاه توکن‌ها اضافه شد. بعد از آپدیت دستورعمل زیر را با دقت تکمیل کنید.

۱. فرم ثبت‌نام را کامل و صحیح تکمیل کنید. در صورت دانلود ایکس کارت از مکان‌های دیگر، به علت تکمیل نشدن پروسه ثبت‌نام و نداشتن API Key و پنل پیامک، امکان استفاده از ایکس کارت برای شما مهیا نیست.